ServiceDesk-Agent (w/m/d)

Ein Aufgabengebiet mit Perspektive

Der einrichtungsübergreifende IT Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact, kurz SPOC) für sämtliche Anwender-Anfragen. Es werden Mitarbeiter (w/m/d) – gerne auch Berufsanfänger - gesucht, die die bei der IT eingehenden Serviceanfragen strukturiert abarbeiten.

Ihre Aufgaben werden sich über folgende Bereiche erstrecken:

 

  • Annahme aller eingehenden Serviceanfragen (per EMail, Telefon, Ticketsystem)
  • Verwaltung und Überwachung der Serviceanfragen und Störungen im Ticketsystem
  • Benutzer-Kommunikation zu System-Verfügbarkeiten
  • Monitoring der Einhaltung von SLAs für Endgeräte sowie Reporting
  • Analyse und Bearbeitung der Benutzer- und Serviceanfragen (Diagnose und Behebung „kleiner“ IT-Störungen im 1st Level Support)
  • Erstellung von Anleitungen und Dokumentationen
  • Mitarbeit an IT-Projekte

Ein Arbeitgeber mit den besten Voraussetzungen

  • Mitgestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Förderung von Eigeninitiative und Kreativität: Freiraum, um viel zu bewegen
  • interdisziplinäres Arbeiten in einem sympathischen und kompetenten Team mit offenkollegialem Betriebsklima
  • Interessantes, gut ausgestattetes Arbeitsumfeld mit neuen Technologien

 

Worauf wir sonst noch Wert legen?


Innovative Prozesse, ein durchdachtes Qualitätsmanagement, modernes Equipment, ein echtes Wir-Gefühl und Austausch auf Augenhöhe. Denn nur so können wir die Früchte unserer Arbeit ernten - zufriedene Mitarbeiter und Patienten, die sich bei uns bestens aufgehoben fühlen.

Sie können sich sicher sein: Ihr Einsatz bei uns ist einfach wertvoll.

Wir vergüten nach AVR - ergänzt um eine zusätzliche Altersversorgung. Und damit auch in puncto Zeiterfassung alles stimmt, greifen wir auf ein elektronisches System zurück.

Nicht zuletzt haben wir ein Jobticket für Sie, auf dass Sie in unserer schönen Stadt nach A und B kommen.

 

Ein Profil, das überzeugt

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicebereich
  • Kenntnisse im Umgang mit Portal- und Ticketsystemen
  • Kommunikationsstärke mit ausgeprägtem Einfühlungsvermögen

Online Bewerbung
Ihr Ansprechpartner Thomas Despineux

Tel: 0221 3308-1128
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